Un cabinet ou un centre d’appels de voyance peut proposer des consultations réglées par carte bancaire en complément de son activité Audiotel. Astrofutur fournit une solution de paiement par carte, activée avec l’équipe après définition du parcours et des conditions. L’objectif est de donner au client un prix clair et à l’équipe une méthode de suivi compréhensible.
Distinguer le paiement par carte de l’Audiotel
Avec un numéro Audiotel surtaxé, le prix du service est intégré à la facture téléphonique de l’appelant. La production de votre activité donne ensuite lieu aux reversements convenus avec Astrofutur. Pour cette offre de numéros surtaxés, Astrofutur prévoit des reversements mensuels.
Dans le parcours carte, le client règle une consultation selon les conditions présentées par votre activité. Les frais, les délais de règlement et le traitement des remboursements relèvent de la solution de paiement retenue. Le calendrier mensuel Audiotel ne s’applique pas automatiquement aux encaissements par carte.
Définir ce que le client achète
Avant de choisir le parcours technique, décrivez la consultation vendue : son prix, ce qu’elle comprend et le moment du paiement. Le client doit comprendre la prestation avant de confirmer son règlement. L’agent doit pouvoir retrouver la référence utile sans reconstituer l’opération à partir de messages dispersés.
Convenez de la procédure en cas de paiement refusé, interrompu ou à vérifier. Une tentative ne doit pas être présentée comme une consultation déjà réglée. Avant de demander un nouveau paiement, contrôlez le statut de la première opération dans l’outil prévu pour ce suivi.
- Présenter le prix et la prestation avant le paiement.
- Définir à quel moment la consultation commence.
- Donner aux agents une procédure pour les statuts à vérifier.
- Confirmer les modalités d’annulation et de remboursement.
Garder les données de carte dans le parcours prévu
La référence de transaction peut servir au suivi d’une consultation. Elle ne doit pas être remplacée par un numéro de carte copié dans le CRM, une note d’agent ou une messagerie. Utilisez le parcours de paiement confirmé lors de l’activation et formez l’équipe aux informations qu’elle peut manipuler.
Le PCI Security Standards Council rappelle que le cryptogramme de la carte ne peut pas être conservé après autorisation du paiement. Les règles techniques et les responsabilités dépendent de l’installation retenue ; l’existence d’une solution de paiement ne vaut pas à elle seule certification de toute votre organisation.
Pour approfondir : PCI SSC : conservation des codes de vérification des cartes (nouvelle fenêtre).
Préparer l’activation avec Astrofutur
Présentez votre activité, les consultations proposées, votre volume prévisionnel et la façon dont vous souhaitez accompagner le client. L’équipe précise le parcours disponible, les informations nécessaires à la mise en service et les conditions applicables. Les tarifs et délais sont confirmés pour votre projet.
Avant l’ouverture, faites valider un parcours de test avec l’équipe : présentation de la prestation, règlement, lecture du statut et procédure en cas d’incident. Gardez ensuite séparés le suivi de vos paiements par carte et celui de votre production Audiotel, même si ces deux offres participent à la même activité de voyance.
À retenir
Présentez clairement la consultation, utilisez le parcours de paiement prévu et suivez ses statuts. Les encaissements carte et les reversements mensuels Audiotel restent deux circuits distincts.