Un dialer prédictif automatise la composition des numéros d’une liste et organise la mise en relation avec les agents. Il permet à une équipe de se concentrer sur les conversations plutôt que de composer chaque numéro à la main. Astrofutur propose cette solution aux centres d’appels de voyance, sur activation et préparation avec l’équipe.
Ce que fait la numérotation prédictive
En mode manuel, l’agent déclenche chaque appel. En mode prédictif, le système prépare les appels d’une campagne en tenant compte de l’activité de l’équipe, puis les dirige vers les agents disponibles. La cadence doit correspondre à la capacité réelle de réponse : appeler davantage n’est pas un objectif utile si les personnes jointes attendent sans interlocuteur.
Le dialer Astrofutur permet d’importer une liste de contacts, de lancer la numérotation et d’acheminer les appels vers les agents. Les accès, la campagne et les réglages sont préparés avec l’équipe. La documentation technique citée explique le principe général du prédictif ; elle ne désigne pas le logiciel utilisé par Astrofutur.
Pour approfondir : Genesys : principes des modes de numérotation (nouvelle fenêtre).
Préparer une liste exploitable avant l’import
Demandez le format d’import attendu et les colonnes à fournir. Un fichier préparé pour une autre application peut contenir des doublons, des numéros incomplets ou plusieurs coordonnées pour une même personne. Identifiez le numéro à appeler et ne conservez que les informations nécessaires à la campagne.
Une liste techniquement valide n’est pas automatiquement utilisable pour la prospection. Vérifiez sa provenance, l’information des personnes, le consentement requis et les exclusions avant l’import. La CNIL précise les règles de la prospection téléphonique ; faites valider le cadre applicable à votre campagne et aux personnes contactées.
- Utiliser une colonne de téléphone au format demandé.
- Écarter les doublons et les coordonnées manifestement incomplètes.
- Retirer les personnes qui ne doivent pas être appelées.
- Préparer un petit lot de test autorisé avant l’import complet.
Pour approfondir : CNIL : règles de la prospection commerciale par téléphone (nouvelle fenêtre).
Relier la campagne à une équipe prête à répondre
Précisez combien d’agents participeront, leurs plages de présence et le poste utilisé. Chaque agent doit savoir se connecter, recevoir une conversation et signaler un incident. Confirmez aussi le numéro présenté aux destinataires et les réglages retenus avec l’équipe avant le lancement.
Une campagne nécessite une supervision de son démarrage. Si l’effectif change ou si des agents ne peuvent plus prendre d’appels, adaptez la campagne avec le responsable de l’installation. Les réglages de cadence et de reprise ne se choisissent pas uniquement à partir de la taille du fichier.
Vérifier les conversations, pas seulement les appels lancés
Comparez des indicateurs qui répondent à des questions précises : tentatives effectuées, conversations abouties et disponibilité des agents, selon les informations de votre installation. Un grand nombre de tentatives n’indique pas à lui seul que les contacts ont été joints dans de bonnes conditions.
Pour préparer votre activation, communiquez le nombre de postes, le volume approximatif du fichier et les destinations prévues. L’équipe Astrofutur pourra cadrer le besoin en téléphonie, l’import et les essais. Vous disposez ainsi d’un parcours cohérent entre le fichier, la numérotation et la prise d’appel.
À retenir
Une campagne efficace commence par une liste utilisable et des agents prêts à répondre. Préparez l’import, les réglages et un premier test avec l’équipe Astrofutur.